Prazo de devolução (Arrependimento)

Você dispõe de um período de até 7 (sete) dias, a partir da data de entrega para compras online, para realizar a devolução de qualquer produto por desistência.

A fim de garantir o reembolso do valor da compra, é necessário enviar o produto em sua embalagem original, sem qualquer sinal de violação do lacre original do fabricante ou de uso. A devolução deve ser acompanhada da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os itens inclusos no pedido.

Procedimento de troca por outro produto

O cliente é responsável por cobrir todos os custos relacionados ao frete para devolução e reenvio do produto. Para efetuar a troca, é necessário que os produtos sejam devolvidos devidamente lacrados, embalados, acompanhados da nota fiscal, e enviados para o endereço da empresa. Após a recepção dos produtos, entraremos em contato por e-mail para fornecer os procedimentos referentes ao estorno do valor ou o envio de um cupom. Dessa forma, o cliente terá a opção de realizar uma nova compra, efetuando a troca caso seja de seu interesse.

Procedimento para troca por outro produto (Ou produto divergente)

No caso de troca de produtos que apresentem defeito, é necessário informar a ocorrência no prazo de até 90 dias a partir do recebimento do pedido (contados a partir da data de entrega da encomenda). Recomendamos que o cliente entre em contato imediatamente após a constatação por e-mail (sac@biohawa.com.br) e, importante, não descarte ou consuma o produto.

O item passará por uma análise técnica para avaliar a presença de defeito na fabricação. Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente. No caso de confirmação de defeito, o cliente terá a opção de solicitar a devolução do valor pago, a troca do produto ou a disponibilização do valor em cupom.

Caso ocorra o recebimento de um produto que não corresponda ao comprado ou se houver itens faltantes, é fundamental não descartar ou consumir o produto. Manter todos os produtos intactos, incluindo a caixa de transporte, e entrar em contato conosco via e-mail para que possamos resolver a situação de forma adequada.

Procedimento em caso de recusa da encomenda (No momento da entrega)

Ao receber a encomenda, é responsabilidade do cliente verificar imediatamente o estado da mesma. Caso sejam identificados quaisquer dos detalhes mencionados abaixo, é essencial recusar o recebimento da encomenda imediatamente e registrar o motivo de recusa no verso da nota fiscal:

1.       Produto avariado;

2.       Embalagem aberta, violada ou danificada;

3.       Produto em desacordo com o pedido;

4.       Falta de item.

Se a encomenda foi recebida sem uma verificação prévia e, ao posteriormente identificar qualquer divergência, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a nossa empresa através do e-mail (sac@biohawa.com.br). Nesse cenário, nenhum produto, etiqueta ou caixa deve ser descartado; todos devem ser mantidos conforme recebidos no momento da entrega.

Prazo para Troca

A Biohawa estabelece um prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para avaliar se a solicitação atende aos critérios da Política de Trocas e Devoluções.

Caso haja um produto semelhante em estoque, procederemos automaticamente com o envio de uma nova unidade ao cliente.

Na eventualidade de não termos o produto em estoque, ofereceremos ao cliente as seguintes opções para solucionar a situação: troca por outro item, reembolso do valor pago ou a disponibilização de um Cupom no valor correspondente.

Devolução do valor pago

A Biohawa procederá com a restituição dos valores pagos utilizando o mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente durante o processo de compra.

Para compras realizadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será informada pelo nosso Gateway de Pagamentos, resultando no estorno na fatura subsequente ou na subsequente a essa, de forma integral. O prazo para reembolso é determinado exclusivamente pela administradora do cartão.

É importante observar que a troca pode não ser efetuada com sucesso caso não sejam respeitados os detalhes específicos de troca ou devolução. Isso inclui o não cumprimento do prazo estabelecido, bem como a ausência de itens ou acessórios que acompanham o produto devolvido.

ERRO NO ENDEREÇO

Caso houver erro por parte do cliente no endereço de entrega ou ausência de informação e a encomenda entre em processo de retorno, o valor pago será estornado assim que a encomenda for recebida.

FRETE GRÁTIS

Caso o frete for grátis será descontado o valor postal pago aos Correios para reenvio ou devolução do valor.